SIKÇA SORULAN SORULAR

SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?

Sipariş oluşturulduğu tarih hariç olmak üzere 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Belirli dönemlerde (örneğin; indirim dönemi) gerekli ihtiyaçlara (örneğin; ön sipariş ürünü) göre bu süre değişkenlik gösterebilmektedir.

DEĞİŞİM VEYA İADE YAPABİLİR MİYİM?

Değişim veya iade yapma hakkınız mevcuttur. Bunun için ürünün yıkanmamış, kullanılmamış ve üzerindeki kart etiketi çıkarılmamış olması gerekir.

ETİKETİ ÇIKARILMIŞ ÜRÜNÜ İADE EDEBİLİR MİYİM?

Etiketi çıkarılmış ürün için iade işlemi yasal olarak sağlanamamaktadır.

DEĞİŞİM VEYA İADE YAPMAK İÇİN NASIL BİR YÖNTEM İZLEMELİYİM?

Bize mail adresimiz (musteridestek@stray-dogs.co) üzerinden ulaşıp, durumu bildirmeniz gerekmektedir. Daha sonra size gerekli prosedürler aktarılacaktır.

DEĞİŞİM VEYA İADE İÇİN SÜRE NEDİR?

İşlemi gerçekleştirebilmek adına ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içerisinde, talebinizi bize bildirmeniz gerekmektedir.

DEĞİŞİM VEYA İADE İÇİN KARGO ÜCRETİNİ BEN Mİ KARŞILAYACAĞIM?

Eğer üründen defo veya bizden kaynaklı herhangi başka bir hata bulunmuyorsa kargo ücreti size ait olmak durumundadır. Fakat değişim yapmanız halinde, ürünü bize gönderirken ve yeni ürününüzü teslim alırken tekrar bir kargo ödemesi yapmamış olacaksınız. Eğer iade ediyorsanız, ürün hatasız olduğundan, siparişinizdeki kargo bedeli de iade ücretinizden düşülmektedir.

"Ücretsiz kargo" avantajı belirli şartlara bağlıdır. Ürün iadesi nedeniye kampanya şartları (alt limit vb.) bozulduğu için onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 8.4 maddesi gereğince gönderim bedeli iade tutarından mahsup edilir.

HANGİ BEDENİ ALMALIYIM?

Bedeninizi, seçtiğiniz ürünün son görselinde yer alan “beden tablosu” bilgileri ile karşılaştırıp tercih edebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Siparişinizi takip edebilmeniz için alışveriş esnasında sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üye olmasanız dahi her adım için size mail gelmektedir. Lütfen mail adresinizi doğru kaydetmeye özen gösteriniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

İptal isteğinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce, bize bildirdiğinizde iade işlemi 14 iş günü içerisinde gerçekleşecektir.

ÜRÜNÜM KUSURLU GELDİYSE NE YAPABİLİRİM?

Kusuru gösteren görseli bize iletiniz. Daha sonra tercihinize göre değişim veya iade prosedürü size aktarılmış olacaktır.

KARGO ÜCRETİNİ NE KADAR ÖDERİM?

Siparişinize 95 TL kargo bedeli uygulanmaktadır.

MAĞAZANIZ VAR MI? 

Sadece online alışveriş yapabilmektesiniz.

KAPIDA ÖDEME/ŞEFFAF KARGO SEÇENEĞİNİZ VAR MI?

Böyle bir seçeneğimiz bulunmamaktadır.

HAVALE VEYA EFT İLE ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?

Böyle bir seçeneğimiz bulunmamaktadır.

İADE ETTİĞİM ÜRÜNÜN ÜCRET İADESİ NE ZAMAN GERÇEKLEŞİR?

Ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde ücret iadesi tarafınıza yapılmaktadır.

KARGOM SİZE GERİ DÖNSE BANA TEKRAR GÖNDEREBİLİR MİSİNİZ?

Durumu bize bildirip tekrar gönderim talebinde bulunduğunuzda talebiniz gerçekleşecektir.

KARGOMU ALMAZSAM VE SİZE GERİ DÖNERSE İADE ETMİŞ SAYILIR MIYIM?

Herhangi bir bilgilendirme dışında, bizim bilgimiz olmadan, bu durum gerçekleştiğinde siparişinizi iade etmiş sayılmazsınız. İade işlemi için lütfen bize ulaşınız.

KARGOMU TESLİM ALMAZSAM NE OLUR?

Siparişiniz kargo firması tarafından adresinize getirildiğinde teslim alınmaz ve tarafımıza geri dönerse; kargo firması taşıma hizmetini gerçekleştirmiş sayılır. Bu durumda, siparişinizdeki ürünlerin bedeli iade edilirken, gidiş kargo ücreti (siparişiniz ücretsiz kargo olsa dahi) toplam iade tutarından düşülmektedir.

İADE ETTİĞİM ÜRÜNÜN KARGO ÜCRETİNİ KİM ÖDER?

Ürünlerin herhangi bir kusuru olmadığı durumlarda (keyfi iade, beden uymaması vb.), iade kargo masrafları alıcıya aittir. İadenizi anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen "karşı ödemeli" iadeler maalesef kabul edilememektedir.

ÜRÜNLERİNİZİN DETAYLI FOTOĞRAFLARINI VEYA VIDEOSUNU BENİMLE PAYLAŞIR MISINIZ?

Ürünlerimizin görsellerine sadece sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca bir paylaşım kimse ile yapılamaz.

KALIPLARINIZ, BASKI TEKNİĞİNİZ VE KUMAŞ İÇERİĞİNİZ NASIL?

Ürünlerimiz ile ilgili olan bütün teknik ve üretim bilgilerine sitemizden, seçtiğiniz ürünün açıklamalar kısmından ulaşabilirsiniz.

INSTAGRAM, MAIL VE TRENDYOL ADRESLERİNİZ NEDİR?

Instagram: straydogs.ist

Trendyol: StraydogsX

Mail: musteridestek@stray-dogs.co